Reklamation & Probleme bei der Zustellung

Bitte melde dich innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung bei uns und sende uns deine Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos aller betroffenen Stecklinge. Bei sichtbaren Schäden an der Verpackung schicke uns bitte auch davon Fotos mit. So können wir nachvollziehen, was während des Transports passiert sein könnte, und deine Reklamation schnellstmöglich prüfen.

Da es sich bei Stecklingen um lebende und verderbliche Ware handelt, bitten wir dich, sichtbare Schäden oder Probleme innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung bei uns zu melden.  

Nach diesem Zeitraum können wir leider nicht mehr zuverlässig beurteilen, ob ein Schaden bereits beim Transport entstanden ist oder erst später durch Faktoren wie Temperatur, Licht, Gießverhalten, Umtopfen oder andere Kulturbedingungen verursacht wurde.  

Bitte kontrolliere deine Stecklinge daher möglichst direkt nach Erhalt und melde dich bei Auffälligkeiten zeitnah bei uns.

Bitte sende uns aussagekräftige Fotos aller betroffenen Stecklinge, auf denen der Zustand der Pflanzen gut erkennbar ist. Hilfreich ist sowohl eine Aufnahme der gesamten Pflanze als auch eine nähere Aufnahme der betroffenen Stellen.

Bei einem möglichen Transportschaden benötigen wir zusätzlich Fotos der Verpackung und des Versandkartons, insbesondere wenn dieser beschädigt oder eingedrückt angekommen ist.

Bitte gib in deiner Nachricht auch deine Bestellnummer an. So können wir deine Reklamation schnell der richtigen Bestellung zuordnen und prüfen.

Bitte prüfe zunächst, ob das Paket bei Nachbarn, Familienmitgliedern oder an einem vereinbarten Ablageort abgegeben wurde. In der Sendungsverfolgung findest du häufig zusätzliche Informationen zur Zustellung.

Ist das Paket trotzdem nicht auffindbar, melde dich bitte bei uns und kontaktiere zusätzlich den zuständigen Zustelldienst. Wir prüfen die Sendungsverfolgung ebenfalls und unterstützen dich, falls eine Nachforschung erforderlich ist.

Falls in der Sendungsverfolgung ein Empfängername oder eine Unterschrift angegeben ist, teile uns bitte mit, ob dir diese Person bekannt ist.

Gelegentlich kann es beim Versand zu Verzögerungen oder Fehlleitungen kommen. Behalte in diesem Fall bitte zunächst die Sendungsverfolgung im Auge.

Bleibt der Sendungsstatus ungewöhnlich lange unverändert oder scheint das Paket fehlgeleitet worden zu sein, melde dich bitte bei uns. Wir prüfen den Versandstatus und können bei Bedarf eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten.

Sollte die längere Transportzeit den Zustand deiner Stecklinge beeinträchtigt haben, öffne und kontrolliere das Paket bitte direkt nach Erhalt und sende uns innerhalb von 24 Stunden Fotos der betroffenen Pflanzen.

Bitte kontrolliere deine Lieferadresse bereits in der Bestellbestätigung sorgfältig. Sollte dir ein Fehler auffallen, melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns. Solange das Paket noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse in der Regel noch korrigieren.

Wurde die Bestellung bereits versendet, können wir für eine falsch oder unvollständig angegebene Lieferadresse leider keine Haftung übernehmen.

Da es sich um lebende Pflanzen handelt, überstehen die Stecklinge eine Rücksendung und die damit verbundene längere Transportzeit in der Regel nicht. Zusätzlich werden uns bei einer Rücksendung durch den Versanddienstleister häufig Rücksende- und weitere Versandkosten verrechnet.

Bitte achte deshalb besonders auf Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Namen am Zustellort.

Das hängt vom jeweiligen Fall ab. Sobald wir deine Reklamation und die zugesendeten Fotos geprüft haben, schauen wir gemeinsam nach einer passenden Lösung.

Je nach Situation kann das beispielsweise eine Ersatzlieferung oder eine Gutschrift sein. Da es sich um lebende Pflanzen handelt und jeder Fall etwas anders ist, entscheiden wir das individuell nach Prüfung der Reklamation.

Bitte kontrolliere deine Stecklinge direkt nach Erhalt sorgfältig. Sichtbare Schäden oder Auffälligkeiten müssen uns innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung gemeldet werden.

Nach Ablauf dieser Frist können wir eine Reklamation leider nicht mehr berücksichtigen. Bei lebenden Pflanzen können bereits innerhalb kurzer Zeit verschiedene Faktoren wie Temperatur, Licht, Gießverhalten, Umtopfen oder die allgemeinen Kulturbedingungen Einfluss auf den weiteren Zustand haben.

Aus diesem Grund können wir später nicht mehr zuverlässig feststellen, ob ein Schaden bereits beim Versand bzw. bei der Zustellung vorhanden war oder erst danach entstanden ist.